الاهتمام بالعميل محور النجاح... رحلة من المحلية إلى العالمية

اكتب لكم هذه المقاله بعد مرور قرابة الاسبوعين من انطلاق حفل منتدى وجوائز تجربة العميل في نسختها الثانية بالعاصمة الرياض في 13 نوفمبر 2024م، بحضور من أصحاب المعالي والقادة كحدث محلي يُبرز الجهود والابتكارات التي تقودها الجهات الحكومية والشركات والمؤسسات الصغيرة والقطاع الغير ربحي في المملكة العربية السعودية، حيث كان عدد المشاريع لهذه النسخة 327 مشروع وهو قرابة الثلاث أضعاف من عدد المشاريع للنسخة الماضية.

لتكون الجائزة عبارة عن منصة للاحتفاء بمن وضعوا العميل في صميم عملياتهم وابتكروا حلولاً ترتقي بمستوى الخدمات أو المنتجات، وتنافسوا على إبراز أفضل ما لديهم من قدرات. ففي هذه النسخة، تميزت 82 جهة فائزة في 49 فئة متنوعة لمختلف القطاعات، وحصدت هيئة الطيران المدني على جائزة فائز العام، حيث أظهرت التزامها الراسخ بتقديم تجربة عميل متكاملة في قطاعها الحيوي.

لماذا الجائزة؟ الجائزة ليست فقط مبادرة للتكريم، بل هي وسيلة لتعزيز التنافس الإيجابي الذي يدفع الجهات على تحسين خدماتها ورفع معاييرها، وصولاً إلى أهمية إبراز الاستثمار في تجربة العميل كعنصر أساسي في النجاح المؤسسي. بعد نجاح الجائزة المحلية، شهدت النسخة العالمية لجائزة تجربة العميل انعقادها في 21 نوفمبر 2024م، بمشاركة الفائزين المحليين للنسخة الماضية الذين مثّلوا المملكة بأبهى صورة. كانت لحظة فخر واعتزاز لي أن أكون حاضرًا في لندن بين زملائي في المجال، أشاركهم فرحة الإنجاز وأعيش معهم لحظات الاحتفاء بتميز الطموح السعودي. حيث ضمت هذه النسخة العالمية 343 مشاركة من 42 دولة، أضاءت الإنجازات السعودية فيها المشهد الدولي وأظهرت للعالم قدرة القطاعات الحكومية السعودية على وجه التحديد بتقديم تجارب عميل استثنائية تضاهي، بل وتتفوق على المعايير العالمية. حيث حققت الجهات إنجازات مشرفة في فئات متنوعة، أبرزها كانت في الجوائز الذهبية والتي من نصيب الجهات التالية: وزارة الاستثمار، هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، أمانة منطقة الرياض، المؤسسة العامة لجسر الملك فهد، مطارات الرياض، شركة تكامل القابضة، الشركة السعودية للكهرباء.

تسعى جائزة تجربة العميل إلى تحقيق أثر ملموس على المستويين المحلي والعالمي، من خلال تعزيز ثقافة المنافسة والتميز بتكريم القادة الذين يقودون هذا النجاح. وتُسلط في نسختها المحلية الضوء على الشخصيات التي صنعت الفرق، مثل سعادة الأستاذ يوسف العبدان الرئيس التنفيذي للمؤسسة العامة لجسر الملك فهد بمنحه جائزة الإنجاز مدى الحياة، تكريمًا لعطائه المستمر وجهوده البارزة في تحسين تجربة العملاء عبر السنين في قطاع النقل. وكما تألق الخبير وليد الحمدان، الذي فاز بفئة لقب الخبير، تقديرًا لدوره البارز في تطوير وتوجيه ممارسات تجربة العميل وعطائه المستمر في نشر المعرفة. والأستاذ علي القرني من أمانة منطقة الرياض، بحصوله على لقب قائد العام، بفضل إدارته المتميزة التي ساهمت في تحقيق نقلة في خدمات الأمانة وابتكار حلول استثنائية للمستفيدين.توالت الانجازات من المحلية، وامتدت إلى العالمية، لتعكس التميز والابتكار والتفاني في هذا المجال، ونجاح الفائزين هذا العام، سواء في النسخة المحلية أو العالمية، هو شهادة على الجهود المبذولة من قبل الجهات دليلاً على أن المملكة تسير بخطى ثابتة نحو الريادة في مجال تجربة العميل. هذا الحدث هو احتفاء بالقدوات التي تقودنا نحو مستقبل أفضل، حيث يصبح الاهتمام بالعميل هو محور كل نجاح.

لعبت جمعية تجربة العميل وشركائها في هذه المبادرة دورًا رئيسيًا في إبراز أهمية الجائزة وتنظيمها وكونها أحد رعاة الجائزة العالمية، مما ساهم في خلق مناخ من التنافس الإيجابي، كما تسعى الجمعية من خلال مبادراتها المتنوعة على تقديم فرص تبادل الخبرات وتشجيع الجميع على تطبيق أفضل الممارسات في مجال تجربة العميل. الشكر موصول إلى كل من آمن برسالة الجمعية والمساهمين بها، الذين جعلوا من هذه الجائزة نموذجًا للتميز والاحترافية. ونراكم في النسخة الثالثة بإذن الله!

دمتم بود؛