تجربة العميل في قلب الريادة

يروي تقرير الرصد العالمي للريادة (GEM) قصص الطموح والابتكار حول العالم منذ عام 1999م، وفي هذا العام، يحتفي بتحول المملكة العربية السعودية عبر رؤية 2030. ويكشف التقرير عن زخم الريادة السعودية، حيث يطلق ربع السعوديين البالغين مشاريع جديدة، ويثق 95% بقدراتهم لرسم مستقبل الأعمال بمثابة مرآة تعكس طموحنا الجماعي، الذي نلمسه -بفضل الله- كل يوم في شغف شبابنا السعودي الطموح.

وهنا تبرز أهمية تجربة العميل كمحرك حيوي لنجاح الشركات في صميم هذا التحول، ليست مجرد خدمة، بل جسر عاطفي يربط العلامات التجارية بقلوب عملائها، متجذر في أصالتنا ومدعوم بأحدث التقنيات. الجميل في هذا التقرير أنه يسلط الضوء على كيفية استغلال رواد الأعمال السعوديين لهذه الركائز لإعادة صياغة تجربة العميل.

الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل هذا المشهد، إذ يراه 85% من رواد الأعمال ضرورياً، مستخدمين روبوتات الدردشة للدعم الفوري وتحليل البيانات لتخصيص التوصيات، كما في مواقع التجارة الإلكترونية. وهنا يبرز أهمية الشفافية لكسب ثقة العملاء والحد من قلقهم بشأن خصوصية البيانات وفي الوقت نفسه، يعكس التزام رواد الأعمال بالتوافق مع توقعات العملاء الحديثين، مما يعزز رضا العملاء وولاءهم.

يتجاوز هذا الطموح الحدود المحلية، حيث يصل 63% من رواد الأعمال إلى أسواق عالمية، مقدمين تجارب عملاء متكيفة مع ثقافات ولغات متنوعة، من مواقع متعددة اللغات إلى خدمة عملاء عالمية، وهذه الاحترافية تعزز من سمعة الشركات السعودية عالمياً، وتتماشى مع رؤية 2030 لبناء اقتصاد تنافسي يضع العميل في المقدمة.

أعتز بمشاركتي في هذا التقرير، وأفتخر بدور CX Saudi جمعية تجربة العميل في صياغة صناعة تجارب العملاء في المملكة، مستلهمين من رؤية السعودية 2030 لجعل #تجربة_العميل قلب نمو الكيانات السعودية.

شكر خاص لكلية بابسون العالمية وكلية الامير محمد بن سلمان للادارة وريادة الاعمال على هذا التقرير الذي يضيء دروب الابتكار، ملهماً كل حالم بالتغيير.

للاطلاع على كامل التقرير : [ https://www.gemconsortium.org/report/kingdom-of-saudi-arabia-2024-2025-national-report ]

دمتم بود؛