دليل مساعد لتحليل وتطوير تجربة العميل

تعتبر #تجربة_العميل محرك نجاح رئيسي لدى جميع الكيانات اليوم، حيث أصبح تحليل وتطوير التجربة ضرورة لتعزيز الولاء وتحقيق التميز. اشارك معكم هذا الدليل لتسليط الضوء على بعض المفاهيم والأدوات التي تساعد على فهم احتياجات العملاء وتحسين تجربتهم بطريقة واقعية ومباشرة، وآمل أن يكون هذا الدليل أداة مساعدة على تبسيط المفاهيم الأساسية وتطبيقها بفعالية في تطوير تجربة العميل. سعدت بالتعاون في إعداد هذا العمل مع الأخ العزيز Hamza Nadi حمزة نادي العديلي .